McDonald's Portugal Otimiza a Gestão de Equipamentos e a Resolução de Incidentes com a Andy
O McDonald’s tem sido um player proeminente no setor de restaurantes de serviço rápido em Portugal desde 1991, quando abriu o seu primeiro restaurante em Cascais. Ao longo das últimas três décadas, o McDonald’s Portugal expandiu-se significativamente, tornando-se uma presença familiar em todo o país.
De acordo com relatórios recentes, o McDonald’s Portugal opera mais de 190 restaurantes a nível nacional, empregando milhares de pessoas e servindo milhões de clientes anualmente. A marca estabeleceu-se como líder no mercado, conhecida pela sua qualidade consistente, serviço eficiente e adaptação às preferências dos consumidores locais.
Impulsionado por um compromisso com a excelência operacional e a melhoria contínua, o McDonald’s Portugal procura consistentemente soluções inovadoras para aumentar a eficiência e manter altos padrões em toda a sua extensa rede.
À medida que continuou o seu crescimento robusto e expandiu a sua presença em todo o país, gerir os cronogramas de manutenção para uma vasta gama de equipamentos em quase 200 restaurantes representou um desafio logístico significativo.
Coordenar a manutenção planeada, rastrear registos de serviço e garantir a manutenção atempada tornou-se cada vez mais complexo com métodos tradicionais e manuais. Além disso, quando ocorriam avarias de equipamentos ou outros incidentes operacionais, a necessidade de um sistema simplificado e eficiente para reportar, rastrear e resolver esses problemas era fundamental.
A funcionalidade de Tarefas
da Andy fornece uma forma centralizada e eficiente de gerir os calendários de manutenção planeada das lojas, garantindo a manutenção atempada de equipamentos essenciais e reduzindo o risco de avarias inesperadas.
Resolução de Incidentes Mais Rápida
O sistema digital de Gestão de Incidentes da Andy permite o reporte rápido e preciso de problemas com equipamentos, levando a um diagnóstico mais rápido, alocação eficiente de recursos e minimização do tempo de inatividade em toda a sua rede de restaurantes.
Melhoria da Eficiência Operacional
Ao digitalizar estes processos críticos, o McDonald’s Portugal reduziu o encargo administrativo associado ao rastreamento manual, permitindo que as equipas se concentrem nas atividades operacionais principais e melhorem a eficiência geral.
Insights Baseados em Dados
As capacidades de relatório personalizado dentro da Andy fornecem dados valiosos sobre a frequência de incidentes, custos associados a problemas de equipamentos e o desempenho das equipas de manutenção, permitindo que a marca identifique tendências, otimize estratégias de manutenção e tome decisões informadas para melhorar ainda mais a sua eficácia operacional.
Como a Andy ajuda as suas equipas
O McDonald’s Portugal implementou estrategicamente a Andy para abordar estas principais áreas operacionais, aproveitando as ferramentas intuitivas da plataforma para melhorar os seus processos de gestão de equipamentos e resolução de incidentes.
- A ferramenta de Tarefas da Andy tornou-se fundamental para gerir o seu calendário de manutenção planeada. Os horários para verificações de rotina de equipamentos, manutenção e manutenção preventiva são registados digitalmente, atribuídos a equipas responsáveis ou fornecedores externos e rastreados até à conclusão. Isto garante que a manutenção crucial é realizada a tempo, evitando potencialmente avarias de equipamentos mais significativas e dispendiosas. As notificações e lembretes dentro da plataforma ajudam a simplificar este processo e garantem a responsabilização em todas as localizações.
- Para a Gestão de Incidentes, a Andy fornece um sistema padronizado e eficiente para reportar quaisquer problemas relacionados com equipamentos. Quando ocorre um incidente, a equipa pode registar rapidamente os detalhes, incluindo o tipo de equipamento, a natureza do problema e até anexar fotos ou vídeos para maior clareza.
Esta informação é imediatamente acessível às equipas de suporte relevantes, facilitando um diagnóstico mais rápido e o início dos processos de reparação ou substituição.
As capacidades de rastreamento da plataforma permitem ao McDonald’s Portugal monitorizar o estado de cada incidente até à resolução, garantindo uma ação atempada e minimizando as interrupções operacionais.
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