Como o Feedback dos clientes molda a plataforma de segurança alimentar e excelência operacional da Andy
Do Feedback às Funcionalidades: Co-criando a Andy com os Nossos Clientes
No setor da hotelaria e da restauração, as equipas de cozinha enfrentam desafios em constante evolução — desde exigências de conformidade até à pressão operacional.
Na Andy, acreditamos que um bom software não começa com código — começa com escuta ativa.
Porque ninguém compreende melhor os desafios reais das operações de cozinha do que as equipas que os vivem todos os dias.
Este artigo explora como a Andy utiliza o feedback dos clientes para desenvolver funcionalidades, melhorar fluxos de trabalho e garantir que a nossa plataforma responde às verdadeiras necessidades da hotelaria, do retalho alimentar e da restauração organizada.
Se alguma vez perguntaste: “Como é que a Andy se adapta às necessidades dos seus clientes?” — aqui tens a resposta.
Porque é que o Feedback dos clientes é tão importante para a Andy?
Porque a segurança alimentar e a excelência operacional não são soluções universais.
Marcas de restauração, hotéis, cozinhas fantasma, supermercados — cada uma tem o seu próprio ritmo, estrutura e exigências de conformidade. O nosso trabalho na Andy não é impor um sistema rígido ao teu fluxo de trabalho.
O nosso trabalho é construir uma ferramenta que se integre naturalmente nele.
Para isso:
Ouvimos ativamente
Mantemos uma comunicação constante e bidirecional com as pessoas que mais importam: as equipas no terreno. Seja um responsável de franquia, um chef executivo ou um gestor de qualidade, queremos ouvir tudo — o bom, o mau e o complicado.
O feedback chega através do onboarding, do chat ao vivo, de chamadas diretas e até por WhatsApp. Cada comentário é analisado, registado e usado para moldar os próximos passos.
Observamos como as equipas trabalham na prática
Há uma grande diferença entre o que está no papel e o que realmente acontece numa cozinha atarefada. Por isso vamos além das checklists. Observamos como as equipas se movem, como comunicam, onde ocorrem erros e o que atrasa o processo. Estes insights ajudam-nos a desenhar ferramentas intuitivas no mundo real, não só na teoria.
Colaboramos para co-criar soluções
A Andy não é construída para os clientes — é construída com eles. Muitas vezes co-desenvolvemos funcionalidades com utilizadores experientes que testam versões iniciais, oferecem feedback direto e ajudam a afinar os detalhes. Quando identificamos pontos de fricção recorrentes, trabalhamos lado a lado com os clientes para transformá-los em fluxos digitais claros que facilitam o dia a dia.
Do Feedback às Funcionalidades: Como funciona
FO feedback não fica parado numa caixa de sugestões. Ele gera ação.
Eis como transformamos o contributo dos clientes em melhorias reais:
- Canais diretos de comunicação
- Suporte e chat
- Chamadas de onboarding e feedback de implementação
- Revisões regulares com a equipa de Customer Success
- Ciclos de desenvolvimento ágeis
- Sprints permitem uma resposta rápida
- Priorizamos o que é mais relevante para os clientes, e não apenas o que está planeado
- Parcerias de Co-criação
- Testamos novas funcionalidades com clientes selecionados
- O feedback precoce garante ferramentas intuitivas e úteis desde o início
Que ferramentas da Segurança Alimentar e Excelência Operacional da Andy foram criadas com base no Feedback dos clientes?
Algumas das ferramentas mais poderosas da Andy nasceram de necessidades reais nas operações:
| Funcionalidade | Surgiu de feedback como… |
| Rastreabilidade avançada | “Precisamos de rastrear lotes, validades e movimentos sem papel.” |
| Etiquetagem digital | “As nossas equipas perdem tempo a escrever etiquetas — a Andy pode fazer isso por nós?” |
| Gestão de incidentes | “Registamos problemas, mas perdemos o controlo. Podemos acompanhá-los num só lugar?” |
| Auditorias digitais | “Quero padronizar e auditar processos em vários locais.” |
Estes são apenas alguns exemplos.
Seja uma melhoria de interface ou um novo módulo, a voz dos nossos clientes está presente em cada canto da Andy.
Andy: Uma plataforma viva, não uma ferramenta estática
A Andy não é um produto que se adota uma vez e se esquece.
É uma plataforma viva e em constante evolução, moldada em conjunto com quem a usa todos os dias.
É isso que a torna poderosa — e relevante.
À medida que o teu negócio cresce, expande-se e enfrenta novos desafios, estaremos aqui a evoluir contigo.
Esse é o nosso compromisso.
Queres ajudar a moldar a Andy?
Se já usas a Andy, obrigado — o teu feedback torna-nos melhores.
Se ainda não fazes parte da comunidade Andy, adoraríamos mostrar-te como é trabalhar com uma ferramenta construída com e para equipas como a tua.
👉 Começa gratuitamente em www.andyapp.io/signup